よくあるご質問(FAQ)
お問い合わせの多いご質問を御紹介しております
お店について
- Famのマイクロチップ登録カード、プレートを紛失しました。再発行できますか？
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はい。店頭にて承りますのでご来店ください。
- トリミングが行える店舗を知りたい。
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申し訳ございませんが、現在はすぐに検索することができません。各店舗にてご予約を承っておりますので、お急ぎの際は、直接店舗にご連絡をお願いいたします。
サービスについて
- 未成年なんですが購入できますか？
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恐れ入りますが、未成年の方からのご依頼はお断りしております。
保護者の方から改めてご依頼ください。
店舗でのご契約の場合は、保護者の方もご同伴くださいます様お願いいたします。
- 分割払いは出来ますか？
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クレジットカードでの分割払いは可能です。
ご利用いただけるクレジットカードは、VISA、JCBがございます。
ぜひ御検討ください。
- 自宅まで届けてください
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行っておりません。
- 内金を振込ましたが、電話が来ません
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弊社では平日15時過ぎに一括でご入金の確認を行っております。
お待たせいたしまして申し訳ございませんが、もう少々お待ちください。
- 店舗間移動にはどのくらい日にちがかかりますか？
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店舗により移動日が異なりますが、通常1週間から10日は頂いております。自社の配送便にて移動を行っておりますので、交通事情等によってはさらにお日にちを頂く場合もございます。
- 安い理由は何ですか？
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弊社に在舎しているワンちゃん・ネコちゃんは、全頭ホームページ上に掲載されています。
事前にホームページでご覧になってから購入される方が多く、また店舗移動を行う事で直接ご覧いただけるため、在舎期間が短くなっております。
そのため、在舎期間中に掛かるコスト（ご飯等）が少ないため低価格に抑える事が可能になりました。
元気なワンちゃん・ネコちゃんを御紹介しておりますので、ぜひ店舗まで会いにいらしてください。
- ローンの事前審査はできますか？
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事前審査は行っておりません。ワンちゃん・ネコちゃんのご購入時に店頭にて審査を行っております。
- 血統書はいつ貰えますか？
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お引渡し後、弊社血統書部から発送いたしております。
ご契約書に記載して頂いたご住所へお送りいたしますので、住所の移転などございましたらご連絡くださいます様お願いいたします。
また、血統書が未着の場合など、お待たせする場合もございますのでご了承ください。
- 店舗間移動は無料でできますか？
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はい。配送料は無料で全国のワンちゃん・ネコちゃんをご移動できます。ただし、確実にお会いしたい場合は、お内金（生体価格の10％額もしくは5,000円のうち高額の方）のご入金をすることで、お取り置きが可能となります。詳細はコールセンターもしくは、店舗にご連絡ください。
- 購入したいのですが、どうすればよいですか？
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弊社はペットショップとなりますので、対面販売が必要となります。お近くのCoo&RIKUでご契約の流れとなります。ワンちゃんのご紹介については、ご希望の店舗への移動も可能となっております。ホームページ、ナビダイヤル、各店舗でのご依頼が可能です。
- ローンを組む場合の金額を教えてください。
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ホームページでローン価格は、支払いのシミュレーションとして60回払いでの表示をしております。ローン期間中は生命保障の加入が必須となりますので、分割回数によって異なってまいりますのでご注意ください。詳細は店頭にてお調べいたします。
- クレジットカードは使えますか？
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VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS になります。分割払いもご利用できます。(ボーナス払いはご利用できません。)
ご利用可能な分割回数については、カード会社様へお問い合わせください。
- 血統書がまだ届きません。
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お引渡し後、3ヶ月から6ヶ月程度お日にちを頂いております。お日にちが過ぎているようでしたら、発送事故も考えられますのでお手数ですが、ご連絡をお願いいたします。
- 血統書の名義は変更しなければならないのですか？
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一般家庭でペットとして飼育するうえでは必要ございません。将来赤ちゃんを産ませて販売したい、ドッグショーに出したい等のお客様が名義変更を希望されます。
Coo&RIKUについて
- アニマルケアセンターとはどういった場所ですか？
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新しく入荷した子や、移動の途中の子が立ち寄る中継地となります。見学やご契約も可能ですが完全予約制となっております。
- アニマルケアセンターの子を購入したい。
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ご予約制となっております。詳細はコールセンターまたは近隣の店舗へご確認ください。
- [交渉中]と表示されていますが、どういった状況ですか？
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お内金を頂いている状況です。現在はご案内できない状態です。
- [契約済]と表示されていますが、どういった状況ですか？
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ご家族が決まり、お引渡しが済んだ子になります。検討されていたお客様がご確認できるように、数日間はホームページで表示させて頂いております。
ワンちゃん・ネコちゃんについて
- 先住犬（猫）がいるので、相性が心配です
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ワクチン接種は終えられてますでしょうか。
ぜひ店舗まで一緒に会いにいらしてください。
- トイレのしつけは出来ていますか？
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基本的に店舗ではトイレの躾を行っておりません。
お引渡し後、ワンちゃん・ネコちゃんが住環境の変化や方法、グッズの違いから却って混乱してしまうため、積極的には行っておりませんのでご了承ください。
- 親犬の大きさなどを教えてください
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基本的に、ブリーダー様から情報を頂いておりませんので、弊社でも判りかねます。
恐れ入りますがご了承ください。
- 両親の情報を知りたい。
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ホームページに表記がない子に関しては、ブリーダー様より両親の詳細を頂いておりませんので、大変申し訳ございませんがお答えする事が難しいかたちとなっております。
- メディカルチェックとは何をしているのですか？
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ワンちゃん・ネコちゃんの入舎時にレボリューション（フィラリア予防・ノミ・ダニ駆除薬）やバイコックス（コクシジウム類）、ドロンタール（回虫・鉤虫・鞭虫・条虫の駆除）等を投薬させて頂いております。
またマイクロチップの挿入やパルボチェック（※ワンちゃんのみ）、獣医によるヘルスチェックを行っております。
身体への負担が大きいため、精密検査は行っておりません。
- 生体価格以外に費用は掛かりますか？
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安心パック代と接種済追加ワクチン代が別途必要になります。
また、生命保障に加入される費用も、お選び頂いた期間の費用がかかります。
医療保障（ペット保険）は、後日のお支払になります。
- マイクロチップは必要ないのですが…
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マイクロチップの挿入は、入舎時のメディカルチェックと共に行っておりますので、既に挿入されています。
動物愛護法で、所有する動物が自己の所有に係わるものを明らかにするための措置を講ずるように規定が定められていますが、動物愛護、管理、安全性の面からも推奨されていることから、弊社ではマイクロチップを導入しております。
- 欲しい子が他県の店舗にいますが、遠くて行くことができません
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弊社ではお一人様二頭まで、ご希望の店舗まで店舗移動が可能です。
Coo&RIKUの店舗間でしたら移動費は掛かりませんが、ご予約にはなりませんので移動の手配を行った後にも他のお客様からご予約を頂いた場合は、ご予約のお客様が優先となります。
ご予約を希望される場合は、お内金のご入金が必要になります。
弊社の移動日程に従って移動を行いますので、2週間程度お時間を頂く場合がございます。
また、ワンちゃん・ネコちゃんの体調によっては、移動不可または延期させていただく場合がございますのでご了承ください。
- 店舗移動をする場合は購入が前提ですか？キャンセルは出来ますか？
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ワンちゃん・ネコちゃんに多少なりとも負担が掛かりますので、お一人様二頭までとさせて頂いておりますが、ご予約ではございませんのでキャンセルは可能です。
ご予約を頂いている場合は、キャンセルとなりましてもお内金のご返金は出来ませんのでご了承ください。
- 最新の画像や動画を送ってください
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ワンちゃん・ネコちゃんの画像下に「画像・動画依頼」がございますので、そちらよりご依頼ください。
（他のフォームを使用されますと、通常よりお時間を頂く場合がございます。）
店舗状況によってご返信までに2～3日のお時間を頂く場合がございますが、手配が出来次第、ご登録頂いたメールアドレスに送信いたします。
恐れ入りますが、携帯メールへの動画の送信は出来ませんのでご了承ください。
- お値引きできませんか？
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弊社ではお安くご提供するためギリギリの設定価格になっております。申し訳ございませんが現価格よりのお値下げはいたしかねます。
商品について
- クーリク安心パックとは何ですか？
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入荷時に行ったメディカルチェック（マイクロチップの挿入や駆虫、フィラリア予防、ヘルスチェック等）、 接種済みのワクチン代、狂犬病の無料券（未接種の子対象）、遺伝子病検査、その他の海動物病院やトリミングの会員券や無料クーポン等がセットになったものになります。こちらは既に行っておりますのでご購入時には必須となります。
- おすすめの商品はなんですか？
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サークル、ゴハン、サプリメント、衛生商品などいろいろな商品がセットになったフルフルセットがございます。すぐにワンちゃんをお迎えになる際には、必要な物が全て揃って、かなりお得なセットとなります。店頭スタッフにて詳細はご説明いたします。
その他
- 海動物病院の会員カードを紛失しました。
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次回の来院時に、店頭にて再発行いたします。
- ペットホテルの予約方法を教えて欲しい。
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弊社ホームページか、お電話でご予約承ります。（0570-07-1122）
- 病院の予約方法を教えて欲しい。
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お電話にてご予約承ります。(海動物病院 0800-600-0380）、（COO&RIKU 0570-07-1122）
- ペットホテル・病院の当日予約はできますか？
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当日予約につきましては、直接店舗にご確認頂きますようお願いいたします。
- ホテルの部屋タイプの種類を教えてください。
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スーペリア、デラックス、スィートとございます。スーペリアはゲージやバリケンネルといった個室タイプとなります。デラックスは1畳くらいのゆったりサイズの小部屋となります。天井はございませんのでネコちゃんのお預かりはできません。スィートは人も泊まれるようなお部屋となります。デラックス、スィートは3頭まで一緒に入れることが可能です。店舗ごとにご用意している部屋タイプは異なりますので、ご確認ください。
- 海動物病院の予約は、インターネットでできませんか？
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お電話か店頭、または予約サイトでのご予約となっております。
